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河南联通副总华豫民个人简历

作者:齐欣 来源:未知 2021-12-01 17:52 收藏本文

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中国联通河南分公司(以下简称河南联通)成立于1997年5月,1999年5月正式开通经营电信业务。主要经营有GSM数字移动电话,CDMA数字移动电话,193长途电话,165国际互联网,IP电话以及联通寻呼等基础性电信业务。拥有网内移动电话用户300万户,年经营收入达到20亿元。是目前河南省内唯一一家经营综合性电信业务的国有股份制电信运营企业,也是同时在上海、香港、纽约三地挂牌上市的国际化上市公司。几年来,在河南省委、省政府的重点支持下,在有关部门的积极帮助下,河南联通坚持“客户的事情是最大的事情”的核心价值理念,坚持依法经营,诚信经营,树立起了良好的企业形象和品牌形象,取得了超常规、大跨度的发展,为推动河南通信行业整体服务质量的提升,为推进河南社会信息化建设和小康建设,做出了积极的贡献。先后被有关部门授予“消费者信得过企业”“爱心企业”“诚信企业”等荣誉称号。
  作为河南联通主管网络建设、市场营销、客户服务等工作的副总经理,华豫民深深知道客户满意是企业价值的外在体现。“水能载舟,亦能覆舟”,客户的支持是企业持续发展的动力和源泉。因此,无论在内部管理、网络建设,还是在市场经营、客户服务中,华豫民副总经理均严格遵循“客户的事情是最大的事情”这一企业核心价值理念,把客户的利益放在第一位,把客户满意作为公司不懈的追求。
  一、坚持依法经营、诚信经营,严格履行法律义务,严肃维护消费者的合法权益。
  河南联通无论是在工程建设、网络优化工作上,还是在市场经营过程中,几年来一直严格遵守国家相关法律法规,自觉接受省通信管理局、省信息产业厅等政府主管部门的领导和监管,认真贯彻执行信息产业部颁发的《电信服务质量标准》。尤其是在市场经营中,坚持做到让客户舒舒心心入网、明明白白消费。华豫民副总经理要求各市级分公司必须在自办营业厅张贴《服务公约》,面向社会推出《十项服务承诺》,并及时在《公告栏》张贴资费标准公告,接受广大用户和全社会的监督。同时,他还十分注重与竞争伙伴的交流和沟通,强调竞合共赢,坚决杜绝不正当竞争行为,维护市场秩序,保证广大消费者的利益不受损害。河南联通在省、市两级公司专门成立了处理客户投诉的机构——客户服务部,设立了24小时的全国统一客户服务咨询热线——1001,要求对消费者提出的各类问题做到100%受理和答复。河南联通还十分重视各级消费者协会在提高客户服务质量工作中所发挥的重要指导、监督和促进作用。华豫民副总经理多次强调,各级经营部门在日常工作中必须始终保持与省、市消费者协会的密切联系,定期征询广大消费者对联通服务的意见和建议,真诚接受监督。一年一度的“3.15”消费者权益日维权活动,河南联通都积极参与,公司有关领导亲自带队在活动现场设立服务台,为客户提供业务咨询、疑难解答、通信消费指导等服务,得到了广大客户的赞同和认可。河南联通及其多个市级分公司都被当地消费者协会评为消费者信得过的诚信单位。
  二、大力加强网络建设,不断完善网络覆盖,努力为客户提供高质量的通信网络。
  华豫民副总经理认为,网络质量也是电信运营企业为客户提供的“产品”的有机组成部分,必须保证网络质量的不断提高以适应广大客户不断增长的通信需求。为此,河南联通花巨资投入网络建设和维护。截至2004年上半年,河南联通已累计投资近100亿元人民币,建成了覆盖全省各地市的GSM和CDMA两张数字移动通信网,两网无线总容量累计达到500万门,累计发展网内移动电话用户达到300万户。同时,还建成了覆盖全省的193长途电话网、165国际互联网、IP电话网和联通寻呼网,铺设贯通全省的“一干”“二干”及“本地网”光缆传输线路达40000皮长公里。尤其是2004年上半年,河南联通在省、市两级分公司专门成立了网优中心,组建了网络质量优化队伍,不间断地对GSM、CDMA两张移动通信网络进行动态质量调整。同时,坚持每月召开全省网络运行质量分析会,对网络质量进行评比、分析,发现问题及时处理,确保能够满足不断增长的客户群的通信需求。自开网运营以来,河南联通各项通信网络运行质量稳定,没有发生一起重大通信故障事故。在中国联通总部组织的网络质量检查评比中,河南联通两张移动网络以总分第六的成绩名列全国前茅。
  三、不断改善服务形式,创新服务内容,尽力为客户提供安全、周到的通信服务。
  “客户的事情是最大的事情”,这是河南联通所恪守的企业核心价值观,更是华豫民副总经理一贯坚持的工作指导思想。2004年初,河南联通面向社会推出了“关爱客户12个月”系列活动,每月推出一项服务新项目、新举措。截至目前,已累计推出了“总经理服务日”、“联通支援”、“联通便利行”三大服务品牌,以及“TSP业务”(综合业务解决方案)、“CDMA王牌”、“致富通”、“世界风”、“UP新势力”等业务品牌。这些服务项目一经推出便在社会上引起了强烈反响,并正在被河南联通客户啧啧称道。特别是“总经理服务日”的推出,每周二上午,在全省联通自办营业厅和1001客服热线,都会有公司领导班子成员值班,亲自接待客户咨询或投诉,现场解答和处理问题,使企业管理者、决策者能够面对面聆听客户的意见和建议,直接掌握消费者对公司服务工作反应的第一手资料,对于改善服务质量起到了巨大的推动作用。在强调前台工作的同时,河南联通还把后台支撑也放在了同样重要的地位。2004年初,河南联通启动了“客户满意服务工程”和“业务管理工程”两大工程,这是河南联通在业务和服务领域进行的一项最重要的创新,把过去“面向自我”、以方便企业自我管理为出发点的业务和服务的管理流程,全面转变为“面向客户”“面向市场”的管理流程。2004年2月,在华豫民副总经理的倡导和要求下,河南联通面向全省各界层聘请了200名服务质量社会监督员,社会监督员凭联通公司颁发的《监督证》在全省范围内对河南联通的网络、服务、价格、诚信和管理进行监督,发现问题或有意见和建议及时反馈。河南联通为其设置专门的解决问题的通道,确保发现问题及时做好妥善解决处理。通过一系列的实践活动,河南联通已逐步在社会上树立起了合法经营、诚信服务的电信运营企业新形象。